Según el informe, muchos usuarios de Internet afirman que usarían los social media para pedir ayuda para sí mismos o para otros durante emergencias, y estos usuarios esperarían que los responsables de responder ante emergencias estuvieran a la escucha. Casi tres de cada cuatro de estos responsables afirman que esperarían que llegase la ayuda en menos de una hora después de su primer tweet o mensaje en Facebook.

“La Web social está provocando un cambio fundamental en la respuesta ante catástrofes, y éste requerirá que los gestores de emergencias, las agencias gubernamentales y las organizaciones de ayuda combinen su experiencia tradicional con la información a tiempo real recibida del público”, afirmaba Gail McGovern, presidenta y CEO de la Cruz Roja de EE.UU. “Tenemos que colaborar para responder mejor ante este cambio.”

En este artículo trataremos de mostrar las acciones concretas que están desarrollando las grandes compañías para monitorizar y optimizar su presencia y difusión en los Medios Sociales.

Una idea del dimensionamiento que las mejores empresas de productos de consumo estan empleando a la función de desarrollarse dentro de la web social: herramientas sofisticadas de monitorización en tiempo real desarrolladas a medida , un equipo de unas cinco personas dedicadas, información accesible desde cualquier puesto en la compañía…

Sin duda, una empresa que se ha tomado en serio la enorme pujanza de unas redes sociales que ya han desplazado a todo el resto de usos de la web en el mercado norteamericano, marcando una tendencia que sin duda se extiende al resto del mundo. El objetivo marcado para el proyecto, denominado “Mission Control” lo definen como “tomar a la mayor marca deportiva del mundo y convertirla en la marca más participativa del mundo”, y no es ni más ni menos que poner al social media como eje principal de todo el marketing de la compañía: promover la relación directa con los clientes, los influenciadores de opinión, entrar en diálogos activos acerca de todo aquello que tenga que ver con la marca y su ecosistema, y monitorizar la actividad para destilar información al respecto.